Catálogo público
Las 18 fugas de margen más frecuentes en marketplaces
Un catálogo de los desvíos que aparecen al contrastar liquidaciones contra condiciones contratadas. Algunos se reclaman, otros se corrigen en la operación y otros solo obligan a decidir. Distinguirlos es la mitad del trabajo.
Última actualización: 9 de agosto de 2026. Elaborado a partir del análisis de liquidaciones de marketplaces europeos, en modelos seller y vendor.
Tres tipos de desvío, tres formas de tratarlos
No todo desvío es dinero recuperable, y tratarlos como si lo fueran es el error más común.
Reclamable. El importe cobrado no corresponde con lo contratado. Se documenta y se presenta.
Corregible. El cobro es correcto según las reglas aplicadas, pero esas reglas no deberían aplicarse. No se recupera el pasado; se detiene la pérdida futura, que suele ser mayor.
Decisión. No hay error de nadie. La referencia o el canal no son rentables, y eso obliga a decidir.
Comisiones
1. Comisión por encima de la tarifa contratada
La comisión efectiva aplicada supera el tipo pactado para esa categoría en la fecha del pedido. → Reclamable.
2. Categoría de producto mal asignada
El producto se publicó bajo una categoría que soporta una comisión superior a la que le correspondería. El marketplace aplica su baremo correctamente: el error está en la ficha. → Corregible, y normalmente el de mayor impacto anual.
3. Tarifa aplicada antes de su fecha de vigencia
Una subida de tarifa se aplica a pedidos anteriores a la fecha en que entraba en vigor. Frecuente tras una renegociación, y casi nunca detectado. → Reclamable.
Liquidación
4. Venta entregada y nunca liquidada
Pedidos completados que no aparecen en ninguna liquidación posterior. Suele ser el desvío de mayor importe unitario. → Reclamable.
5. Reserva o retención no liberada
Importes retenidos por la plataforma que superan el plazo previsto sin liberarse. Afecta a tesorería más que a margen. → Reclamable.
6. Ajuste sin concepto identificable
Apuntes que no pueden vincularse a ningún pedido ni a ningún concepto reconocible. → Reclamable a veces; siempre indicativo de que la conciliación no está bajo control.
Devoluciones
7. Devolución sin reintegro de la comisión
La venta se devuelve pero la comisión cobrada no se abona. → Reclamable, y de los más rentables por esfuerzo invertido.
8. Devolución imputada dos veces
El mismo retorno genera dos cargos. → Reclamable.
9. Reembolso superior al importe cobrado
Se devuelve al comprador más de lo que se ingresó por esa línea. → Reclamable.
10. Devoluciones anómalas por referencia o comprador
Tasas muy por encima de la media de su categoría, o patrones de abuso recurrente. → Decisión de surtido, o reclamación por abuso.
Logística y penalizaciones
11. Tarifa logística fuera de baremo
El importe cobrado no corresponde al peso y dimensiones aplicables. El origen suele estar en medidas mal declaradas en la ficha del producto. → Reclamable o Corregible según el origen.
12. Doble cobro logístico
Cargo simultáneo de envío y de gestión cuando el contrato prevé uno solo. → Reclamable.
13. Penalización sin justificación documentada
Cargos por incumplimiento sin incidencia asociada que los sustente. Pocos en número, altos en importe. → Reclamable, con negociación.
Comercial
14. Promoción cofinanciada no acordada
Descuentos soportados por el vendedor sin acuerdo previo, o por encima del porcentaje pactado. → Se negocia más que se reclama, y el valor está en el futuro.
15. Publicidad sin retorno
Inversión imputada a referencias sin ventas atribuidas, o con coste publicitario superior al margen bruto que generan. → Decisión.
Margen estructural
16. Referencia vendiendo por debajo del coste total
Tras comisión, logística, devoluciones, promociones, publicidad y coste de producto, la referencia deja margen negativo. Habitualmente entre el 10% y el 30% del catálogo. → Decisión, y el hallazgo con más impacto en la cuenta de resultados.
17. Canal con contribución negativa
Un marketplace que factura y aparenta funcionar, pero que resta beneficio una vez imputados todos sus costes. Suele ser un canal secundario que nadie revisa porque factura poco. → Decisión.
18. Discrepancias fiscales en la liquidación
Diferencias de impuestos o retenciones entre lo liquidado y lo declarado. → Fuera del alcance de un análisis de margen: se señala y se deriva al asesor fiscal.
Lo difícil no es la lista
Los dieciocho tipos son públicos y cualquiera puede buscarlos en sus datos. Lo que separa un hallazgo de un falso positivo es todo lo que hay debajo: si la comisión se calcula antes o después del descuento, si los portes entran en la base, si la tarifa fija es por pedido o por unidad, qué versión del contrato estaba vigente cada semana.
Un desvío señalado sin comprobar eso no es un hallazgo. Es una acusación que no se sostiene en la primera revisión.