Cada marketplace habla su propio idioma.
Los mismos conceptos aparecen con nombres, agrupaciones y periodos distintos. Antes de comparar, hay que traducirlos.
Para marcas y sellers en marketplaces europeos
¿Sabes cuánto ganas de verdad en cada marketplace?
Tu liquidación cuadra. Eso no significa que sea correcta. Calculamos el margen neto real de cada marketplace desde tus condiciones contratadas, no desde la liquidación.
Sin compromiso. No hace falta enviar datos ni ficheros todavía.
contrato → liquidación → diferencia
Cobertura
Liquidaciones de marketplaces generalistas, verticales y B2B.
Analizamos operaciones seller y vendor en marketplaces europeos de distintos modelos: generalistas, verticales, B2B, nacionales e internacionales. El método no depende de una plataforma concreta.
El ejemplo
¿Qué aspecto tiene una fuga de margen real?
Una fuga de margen real puede estar en una liquidación que cuadra al céntimo. No todo desvío se reclama: algunos se corrigen en la ficha del producto.
Una marca vende un artículo de menaje en un marketplace generalista.
Al publicar la referencia se eligió una categoría que soporta un 15,3%. La familia a la que pertenece el producto tiene pactado un 11% en el contrato, pero ese tipo solo se aplica a los productos publicados bajo esa categoría.
El marketplace aplica correctamente su baremo. La liquidación cuadra al céntimo. Nadie detecta nada durante siete meses.
Sobre 180.000 € de facturación en esa referencia, la diferencia son 7.740 €.
Este caso no se reclama: se corrige. El error no está en el cobro, está en la ficha. Reclamar y corregir son trabajos distintos.
Este es uno de los dieciocho tipos de fuga que aparecen al contrastar liquidaciones contra contrato.
Ejemplo construido con datos ficticios para ilustrar el tipo de hallazgo.
El problema
¿Dónde se va el margen entre el precio de venta y tu cuenta?
El margen se reduce antes de llegar a tu cuenta. Entre el precio de venta y el ingreso neto hay entre siete y diez conceptos: comisión, logística, devoluciones, promociones, publicidad, ajustes, penalizaciones y coste de producto.
Precio de venta
100,0 €
− Comisión de canal
−14,0
− Logística
−6,5
− Devoluciones
−4,2
− Promociones
−3,1
− Publicidad
−5,4
− Ajustes y penalizaciones
−1,8
= Ingreso neto
65,0 €
− Coste de producto
−58,0
= Margen neto
7,0 €
Ejemplo ilustrativo. La composición real varía por canal y por categoría.
Con siete puntos de margen, un error de dos puntos en cualquier concepto intermedio se lleva casi un tercio del beneficio.
¿Por qué el margen real no aparece en ningún informe?
El margen real no aparece en un único informe porque queda repartido entre documentos, periodos y nombres de concepto que no encajan entre sí.
Falta tu coste real.
El coste de producto no vive en el marketplace. Sin ese dato, la rentabilidad es facturación maquillada.
La liquidación no valida el contrato.
Reconstruir comisiones desde lo cobrado no demuestra que el cobro correspondiera. Para eso hay que volver al contrato.
La diferencia
¿Por qué partir del contrato y no de la liquidación?
Porque la liquidación dice lo que pagaste, pero el contrato dice lo que tocaba pagar.
Si partes de lo cobrado, sabes cuánto pagaste. No sabes si tocaba pagarlo.
Si partes de lo firmado —tarifas por categoría, vigencias, baremos logísticos y promociones— puedes separar tres cosas: cobros correctos, cobros de más y cobros correctos sobre una categoría equivocada.
Cada caso se trata de forma distinta. Solo el segundo se reclama.
Detalles que cambian el margen.
La base de cálculo importa: antes o después del descuento, con portes o sin portes, tarifa fija por pedido o por unidad. Revisarlo antes de señalar una desviación separa un hallazgo de un falso positivo.
Evidencia, no estimación.
Cada importe señalado apunta a un apunte concreto. Lo que no se puede demostrar se marca como estimación y no se presenta como reclamable.
Independencia.
No gestionamos canales, no vendemos publicidad y no cobramos comisión sobre tus ventas. Quien opera un canal no debe auditar su propio trabajo.
Seller, vendor o ambos
Funciona cuando hay varios marketplaces que comparar.
Seller y vendor no se leen igual. En ambos casos hay que unir liquidación, contrato y coste real.
Con varios marketplaces, la clave es comparar con el mismo criterio: qué canal factura, cuál aporta margen y qué referencias lo erosionan.
Comisiones, logística, promociones, publicidad, devoluciones y ajustes.
Descuentos, acuerdos comerciales, cargos logísticos y regularizaciones.
Conceptos comparables sin mezclar criterios.
El método
-
01
Revisión inicial. Un fichero de liquidación, sin coste ni compromiso. En noventa minutos vemos si merece la pena seguir. Si no, te lo diremos.
-
02
Recogida de datos. Bajo acuerdo de confidencialidad, y sin solicitar ni tratar datos personales de compradores.
-
03
Análisis. Noventa días de operación, comparables entre marketplaces y contrastados contra contrato.
-
04
Informe. Margen neto por canal y referencia, importes con evidencia y plan de acción por euros.
Entrega en diez días laborables desde la recepción de los datos.
Qué no hacemos
No reclamamos en tu nombre: preparamos la evidencia y la decisión es tuya.
No damos asesoramiento fiscal ni contable. Si aparece algo de ese ámbito, lo señalamos y lo derivamos.
No prometemos recuperar una cantidad. Un importe identificado no es un importe cobrado.
No trabajamos simultáneamente con empresas que compitan directamente entre sí.
Con quién funciona
¿Para quién tiene sentido este análisis?
Tiene sentido si vendes en varios marketplaces, facturas más de 300.000 € al año en esos canales y tienes el coste unitario de compra por referencia.
El coste decide. Sin coste real no hay margen real, y conviene saberlo antes de empezar.
La auditoría completa son 1.900 €, descontables si después contratas el seguimiento. La revisión inicial no tiene coste.
Por debajo de esa cifra el análisis rara vez compensa, y preferimos decirlo antes de empezar.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Por qué el margen que muestra un marketplace no es el margen real?
Porque entre el precio de venta y el dinero que entra en cuenta hay entre siete y diez conceptos —comisión, logística, devoluciones, promociones, publicidad, ajustes y penalizaciones— y porque el coste real del producto no está en el marketplace. El informe de la plataforma es un informe de facturación, no de rentabilidad.
¿Qué diferencia hay entre un cobro indebido y una categoría mal asignada?
En un cobro indebido el marketplace ha aplicado un importe distinto al pactado en contrato: es reclamable. En una categoría mal asignada el cobro es correcto según el baremo, pero el producto se publicó bajo una categoría que soporta una comisión superior a la que le corresponde: no se reclama, se corrige en la ficha de producto. Solo la primera se reclama.
¿Por qué hay que partir del contrato y no de la liquidación?
Un análisis construido a partir de las liquidaciones reproduce lo que se cobró, pero no puede evaluar si correspondía cobrarlo. Solo contrastando cada apunte contra las tarifas por categoría, fechas de vigencia y baremos logísticos firmados se puede detectar una comisión mal aplicada.
¿Qué datos hacen falta para calcular el margen neto por referencia?
Informes de liquidación y de pedidos de cada canal de los últimos 90 días, devoluciones, inversión publicitaria, las condiciones contratadas con cada marketplace y el coste unitario de compra por referencia. Este último es el que decide: sin coste real de producto no hay margen real que calcular.
¿Cuáles son las fugas de margen más frecuentes en marketplaces?
Comisión aplicada por encima de la tarifa contratada, categoría de producto mal asignada, tarifa aplicada antes de su fecha de vigencia, ventas entregadas y nunca liquidadas, devoluciones sin reintegro de la comisión, devoluciones imputadas dos veces, tarifas logísticas fuera de baremo, penalizaciones sin justificar y promociones cofinanciadas no acordadas. El catálogo completo recoge 18 tipos de fuga.
Revisión inicial
Noventa minutos de análisis, sin coste
Cuéntanos cómo operas y qué te descuadra. Si vemos que puede haber algo, te pediremos una liquidación reciente y la revisamos. Si no lo vemos, te lo diremos igual.
Tu liquidación cuadra. La pregunta es si además es correcta.
Sin compromiso. No hace falta enviar datos ni ficheros todavía.